Copilot Studio Agent mit Twilio per SMS verbinden
Erstelle einen Hotel-Concierge in Copilot Studio, der SMS über Dynamics 365 Contact Center, ein Twilio-Konto und eine zugewiesene Telefonnummer austauscht.
Originalartikel vom 30.08.2026: How To Send And Receive SMS Text Messages In Copilot Studio, von Matthew Devaney, auf Matthew Devaney. Artikel lesen
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Dies ist unsere eigene Kurzfassung, keine Wiederveröffentlichung oder vollständige Übersetzung.
TL;DR
Ein Copilot Studio Agent kann SMS über Dynamics 365 Contact Center und Twilio senden und empfangen. Dafür werden eine Dataverse-Umgebung, der SMS-Kanal, ein kostenpflichtiges Twilio-Konto, eine SMS-fähige Telefonnummer, ein Webhook, ein Workstream und der verbundene Agent eingerichtet.
Warum das wichtig ist
- Makers: Erstellt den Copilot Studio Agent, ladet die FAQ-PDF als Wissensquelle hoch, definiert die Anweisungen und wählt für den öffentlichen SMS-Zugriff keine Authentifizierung.
- Admins/IT: Erstellt eine Sandbox- oder Produktionsumgebung mit Dataverse und Contact Center, aktiviert SMS und richtet das Twilio-Konto ein.
- Makers: Verbindet den Agent mit einem eingehenden SMS-Workstream und testet Antworten von der gekauften Telefonnummer.
- Admins/IT: Hinterlegt die Contact-Center-Callback-URL bei Twilio mit HTTP POST und überwacht dort Nachrichtenprotokolle.
Häufige Fragen
Wie verbinde ich einen Copilot Studio Agent mit SMS in Dynamics 365 Contact Center?
Aktiviert den SMS-Kanal, fügt ein Twilio-Konto und eine Telefonnummer hinzu, konfiguriert einen Workstream und verbindet anschliessend den Copilot Studio Agent.
Funktioniert ein kostenloses Twilio-Testkonto mit SMS in Dynamics 365 Contact Center?
Nein. Für dieses Tutorial ist ein kostenpflichtiges Twilio-Konto erforderlich, da ein kostenloses Testkonto nicht erfolgreich mit Contact Center verbunden werden kann.
Welche Webhook-Einstellung braucht Twilio für Copilot Studio SMS?
Bei der gekauften Telefonnummer wird die Callback-URL von Contact Center in der Twilio-Nachrichtenkonfiguration mit der HTTP-POST-Methode hinterlegt.