Copilot Studio Conversation harness bündelt mehrstufige Kundenerlebnisse
Die Conversation harness ist eine Public Preview für die Orchestrierung spezialisierter Agenten über Chat und Sprache, inklusive Tests und D365 Contact Center-Bereitstellung.
Originalartikel vom 22.10.2026: Meet the Conversation Harness: Building Conversational Agents in Copilot Studio, von Kristine Risberg, auf Contact Center Chronicles. Artikel lesen
Dies ist unsere eigene Kurzfassung, keine Wiederveröffentlichung oder vollständige Übersetzung.
TL;DR
Die Conversation harness von Copilot Studio ist seit dem 21. Oktober als Public Preview verfügbar. Sie verbindet einen kundenorientierten Hauptagenten mit spezialisierten Subagenten, kanalbezogenen Sprach- und Chat-Anweisungen, Conversation Events, nativen Sprachtests und der Bereitstellung im D365 Contact Center.
Warum das wichtig ist
- Makers: Mit einem schlanken Hauptagenten und klar abgegrenzten Spezialisten starten und Intent-Erkennung sowie Delegation vor zusätzlichen Tools oder Transaktionsintegrationen testen.
- Admins/IT: Kanalvoraussetzungen, Workstreams, Eskalationsziele und die D365 Contact Center-Verbindung vor der Bereitstellung prüfen.
- Leadership/Business: Bewerten, ob koordinierte Spezialisten Kundenerlebnisse über Webchat und Telefonie verbessern, ohne dass Kunden den passenden Spezialisten selbst auswählen müssen.
Häufige Fragen
Wofür wird die Conversation harness in Copilot Studio verwendet?
Die Conversation harness erstellt kundenorientierte Agenten, die spezialisierte Subagenten über Kanäle wie Webchat und Telefonie koordinieren.
Wie lassen sich Sprachagenten in der Conversation harness von Copilot Studio testen?
Der eigene Preview-Bereich ermöglicht Tests des Sprachverhaltens direkt in Copilot Studio, bevor der Agent mit produktiven Kundenkanälen verbunden wird.
Wie wird ein Agent aus der Conversation harness mit D365 Contact Center verbunden?
Makers verbinden die Kanäle, schliessen die Contact-Center-Konfiguration ab, veröffentlichen den Agenten und fügen ihn einem passenden Workstream hinzu.