E-Mail-Klassifizierung mit Copilot für automatische Falltypen in D365 nutzen
Ein erweiteter Automatic-Record-Creation-Flow liest die Copilot-E-Mailkategorie aus und ordnet sie vor der Fallerstellung einem Falltyp zu.
TL;DR
Copilot ordnet eingehende E-Mails vordefinierten Kategorien zu. Ein erweiterter Automatic-Record-Creation-Flow liest den zugehörigen Dataverse-Datensatz, ordnet ihn per Switch einem Falltyp zu und schreibt den Integerwert vor der Fallerstellung in das Auswahlfeld Case Type.
Original von Kristine Risberg, auf Contact Center Chronicles. Artikel lesen
Dies ist unsere eigene Kurzfassung, keine Wiederveröffentlichung oder vollständige Übersetzung.
Warum das wichtig ist
- Makers: Erweitert den klassischen Automatic-Record-Creation-Flow vor Create a record, lest die E-Mailkategorie aus und ordnet sie per Switch zu.
- Admins/IT: Konfiguriert Kategorien mit Beschreibungen, legt die zu verarbeitenden E-Mails fest, aktiviert die Verarbeitung beim Eingang und prüft die Funktion.
Häufige Fragen
Wie erhält der Automatic-Record-Creation-Flow die Copilot-E-Mailkategorie?
Der Flow liest das Nachschlagefeld der E-Mail und ruft den Kategorienamen mit Dataverse Get a row by ID ab.
Warum kann die Arbeitsklassifizierung von Unified Routing die E-Mailkategorie nicht zuverlässig verwenden?
Die Klassifizierung liegt auf der E-Mail, während der Fall-Workstream Falldatensätze auswertet und die passende verknüpfte E-Mail nicht sicher bestimmen kann.
Wie setzt die Switch-Aktion den Falltyp in Dynamics 365?
Switch vergleicht den abgerufenen Kategorienamen und setzt eine numerische CaseType-Variable, die Create a record in eine Ganzzahl umwandelt.