Fünf Kundenservice-Automationen mit Copilot Studio Hooks erstellen
Vier Hook-Bindungen in der Vorschau erstellen Checklisten, routen Fälle mit Dataverse-Daten, ergänzen Lageralternativen, laden Briefings und pflegen Zeitleisten.
TL;DR
Vier Copilot Studio Hook-Bindungen erzeugen fünf Ergebnisse für den Kundenbetrieb: Checklisten nach Buchungen, Fallrouting aus Dataverse vor der Fallerstellung, kompatible Lageralternativen bei Engpässen, Benutzerbriefings zum Sitzungsstart und Zeitleisteneinträge nach abgeschlossenen Aktionen. Der Aufbau nutzt den GitHub Copilot Harness und wurde in der Vorschau eines Entwurfsagenten getestet.
Original von Josh Cook, auf Flow Alt Delete. Artikel lesen
Dies ist unsere eigene Kurzfassung, keine Wiederveröffentlichung oder vollständige Übersetzung.
Warum das wichtig ist
- Makers: Beginnt mit einem eng auf ein bestehendes Tool begrenzten Hook, bewahrt ursprüngliche Parameter oder Ergebnisse, verwendet die vom Ereignis erzeugten Antwortfelder, veröffentlicht den Workflow separat und testet die Laufzeithülle in der Vorschau des Entwurfsagenten, weil manuelle Workflow-Eingaben anders strukturiert sein können.
- Admins/IT: Prüft den Zugriff auf den GitHub Copilot Harness in der Zielumgebung und belässt zwingende Validierungen im Geschäftstool, da ein Hook ausfallen kann, während der Agent weiterarbeitet.
Häufige Fragen
Welche Ereignisse sind für Copilot Studio Hooks in dieser Vorschau verfügbar?
Die Vorschau nennt sechs Ereignisse: Start pre-loop, User prompt submitted, Pre tool use, Post tool use, After tool failure und Error.
Warum muss ein Routing-Hook in Copilot Studio die ursprünglichen Tool-Parameter beibehalten?
modifiedParameters ersetzt das gesamte Parameterobjekt. Deshalb muss der Workflow Kunden-ID, Problem und Anforderungs-ID bewahren, bevor er Routingwerte ergänzt.
Warum sollten zwingende Prüfungen im Copilot Studio Geschäftstool bleiben?
Zwingende Prüfungen gehören ins Geschäftstool, weil ein Hook ausfallen kann, während der Agent weiterarbeitet und bereits abgeschlossene Aktionen nicht rückgängig gemacht werden.